Bestelling en Betalingsprocedure 

Stap 1: Selectie

Elk artikel wordt in detail beschreven in een eigen pagina op de website. De kosten van het artikel (BTW inbegrepen) en, in de meeste gevallen de verzendkosten, worden duidelijk vermeld (grotere voorwerpen die door een privé dienst moeten verzonden worden zijn onderhevig aan een gepersonaliseerde prijsofferte).

Wanneer u een artikel wenst te kopen of vragen hebt, klik op de ‘Contact’ knop om een email te sturen naar DelAgan.

Stap 2: Informatie vergaring, Bestelling plaatsen, Persoonlijke gegevens meedelen indien relevant

Op basis van uw vragen en de retourantwoorden met betrekking tot de artikelen die u wilt kopen, verzendgegevens, enz., kan DelAgan u, indien relevant, vragen om gegevens zoals uw adres. Deze informatie is voor de volgende stap. Controleer de map met ongewenste e-mail als mijn e-mails daar terecht komen.

Stap 3: Proforma factuur/prijsofferte voor akkoord en reservatie van het artikel

De bovenstaande informatie stelt ons in staat om de totale kosten (verzendkosten + artikel kosten, zoals bepaald op de productpagina) te bevestigen OF om de leveringskosten via een privé dienst te berekenen indien het om een groot artikel gaat. U zal, via email, een proforma factuur ontvangen een dag (of maximum twee) later. Een proforma factuur dient als prijsopgave/prijsbevestiging en impliceert geen betalingsverplichting. Het artikel wordt voor u gereserveerd vanaf het moment dat de proforma factuur wordt opgestuurd; deze reservatie blijft maximum vijf dagen geldig (week en weekend dagen). Gelieve uw map met ongewenste berichten na te kijken in het geval mijn email daar belandt!

Stap 4: Betaling

Indien u akkoord gaat met de prijs in de proformafactuur en wilt overgaan tot de aankoop, dan kunt u doorgaan met het betalen van de proformafactuur. Betalingen worden verricht met PayPal of een traditionele bankoverschrijving (cash kan eveneens aanvaard worden als u het artikel zelf ophaalt). Het artikel wordt voor u gereserveerd vanaf het moment dat de proforma factuur wordt opgestuurd. Deze reservatie blijft maximum vijf dagen geldig (week en weekend dagen); indien uw betaling niet wordt ontvangen binnen de vijf dagen dan wordt de reservatie opgeheven. Het verwerken van de betaling impliceert dat u de Algemene Voorwaarden van DelAgan hebt aanvaard en dat deze fungeert als koopovereenkomst tussen ons.

Stap 5: Bevestiging van de aankoop, verkoopfactuur en verzending

Zodra uw betaling ontvangen wordt, krijgt u een bevestigingsmail binnen de dag (max. 2 dagen/48 uur). Deze email bevat 1) uw verkoopfactuur ter bevestiging van de betaling; 2) informatie met betrekking tot de verzending van uw item(s): ofwel de bevestiging met verwachte leveringsdatum & tracking informatie, of de verdere regeling van de levering indien uw zending complexer is.

Het item wordt gemarkeerd als 'Verkocht' (‘Sold’) op de website wanneer uw betaling ontvangen is.

Toepasselijkheid

Onze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons als Webwinkelier aan jou als Consument. Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Als je geen 18 bent, vragen we om je ouders of wettelijke voogd te laten bestellen. Als we merken dat een bestelling geplaatst is door een minderjarige, kunnen we deze bestelling weigeren.

Het betalen van een bestelling via de geleverde proforma factuur geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene verkoopsvoorwaarden, die steeds te raadplegen zijn op de website en als PDF afgedrukt kunnen worden.

Retourzendingen en Terugbetalingen

Hoe zit het met retourzendingen en terugbetalingen?

U hebt het recht om van gedachten te veranderen in het spijtige geval dat u niet tevreden bent met uw gekozen artikel en het terug wilt sturen. U hebt recht op een volledige terugbetaling, maar aan de volgende voorwaarden:

• Informeer ons eerst via email/brief dat u het artikel wilt terugsturen; deze notificatie moeten we ontvangen binnen de 14 dagen na dat u het artikel hebt ontvangen (bepalend is de datum dat u voor ontvangst hebt getekend). U mag het EU e-commerce opzegformulier gebruiken dat downloadbaar is via deze pagina van de website.
• Het artikel moet door ons ontvangen worden binnen de 14 dagen na dat u ons de bovenvermelde opzeg email/brief hebt verstuurd.
• Het artikel moet worden teruggestuurd in dezelfde staat* waarin u het hebt ontvangen (duidelijk gebruikte en/of beschadigde artikelen worden niet terugbetaald). U bent verantwoordelijk voor de conditie van het artikel totdat het ons bereikt, dit is inclusief risico's verbonden aan de verzending. Daarom:                                                     

• In zover als mogelijk, gebruik de originele dozen en verpakkingen ter bescherming van het artikel tijdens de retourzending. Indien de oorspronkelijke verpakking onbruikbaar is geworden na opening, zorg er dan voor dat u geschikt vervangend verpakkingsmateriaal gebruikt om het artikel te beschermen (bubbelfolie, etc.)
• Zorg goed voor het artikel terwijl het in uw bezit is.

• Het regelen van de retourzending en de betreffende kosten zijn ter uwen laste.

We zullen de goede staat van de teruggestuurde artikelen controleren en u, per email, snel laten weten of u recht hebt op een volledige terugbetaling. Indien dit zo is, dan zal de terugbetaling bestaan uit de volledige koopprijs evenals de oorspronkelijke verzendkosten die u betaalde bij de aanschaf van het artikel. Wij zullen u terugbetalen via bankoverschrijving (binnen 14 dagen na de dag dat het artikel ons heeft bereikt).

* Conditie en schade: Aangezien bijna al onze artikelen antiek, tweedehands, en/of bewerkt zijn, hebben ze dus een bepaalde leeftijd en zijn ze zelden in een gloednieuwe staat wanneer we ze verkopen en leveren. Alle gebreken en restauraties worden duidelijk aangegeven bij de beschrijving van het artikel en zijn dus gekend door de koper voorafgaand aan de aankoop. Deze gebreken worden natuurlijk niet beschouwd als schade dat u hebt aangericht tijdens uw bewaring van het artikel of de retourzending. Deze gebreken kunnen dus ook niet worden beschouwd als schade tijdens onze initiële verzending naar u.

Hoe wordt u terugbetaald?

Zodra wij het artikel ontvangen en gecontroleerd hebben (zie hierboven voor voorwaarden ‘conditie’), wordt u hiervan onmiddellijk op de hoogte gebracht met een bevestiging of u al dan niet recht hebt op een volledige terugbetaling. Wij zullen u dan zo snel mogelijk (binnen 14 dagen na de dag dat we het artikel ontvangen hebben) terugbetalen op uw bankrekening.

Vermelde Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in Euro en zijn inclusief BTW. De 'artikelprijs' omvat niet de verzendingskost; deze wordt afzonderlijk berekend. De totale kost van het artikel en de verzending (zoals vermeld in de artikel pagina's) zullen worden bevestigd in de email met de proforma factuur. DelAgan behoudt zich het recht om haar prijzen voor een bepaald object op eender welk moment aan te passen. Echter, de betalingsverwerking en facturatie zal gebeuren in overeenstemming met de prijs die werd opgegeven op het moment van de bestelling zelf.

Conformiteit en Garantie

1) Wij garanderen dat onze artikelen conform zijn aan uw bestelling en voldoen aan de gedetailleerde beschrijving van het artikel op de website. De beschrijving omvat de afmetingen en de werkelijke staat van het artikel op het moment van verkoop (gebreken, etc.). Het volgende kan niet worden beschouwd als een gebrek dat recht geeft op een vergoeding tijdens de garantieperiode: gebreken die beschreven werden voorafgaand aan de verkoop, schade die werd veroorzaakt door het onvoorzichtig hanteren van het item terwijl in uw bezit.

2) Onze artikelen zijn tweedehands goederen (antiek, verzamelobjecten, aangepaste meubelen) die een antiek/decoratief karakter hebben. Als consument beschikt u over een wettelijke garantie periode van 1 jaar op artikelen die bij ons zijn gekocht als: 1) ze niet conform zijn aan de op voorhand gegeven beschrijving of 2) niet geschikt zijn voor het beoogde doel (bijvoorbeeld: een stoel waarop u niet kunt zitten).

3) Voor zover dit mogelijk en redelijk is, kan er voor een herstelling geopteerd worden. Enkel ingeval de herstelling buitensporig of onmogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft u het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopovereenkomst te eisen. Indien het gebrek gering is, hebt u geen recht op een terugbetaling.

4) Tijdens de wettelijke minimumgarantietermijn van 1 jaar en binnen de wettelijke grenzen, betalen wij de verzendkosten voor de retourzending (indien mogelijk) van artikelen met een (niet-beschreven) defect, en vergoeden we het artikel als er wordt overeengekomen dat een reparatie geen optie is. Vervanging van een artikel is niet mogelijk vanwege het unieke karakter.

Indien het (onbeschreven) defect of gebrek zich manifesteert binnen de 6 maanden na de levering wordt dit geacht reeds te hebben bestaan voor de levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 6 maanden zal u zelf moeten bewijzen dat het (onbeschreven) gebrek reeds bij de levering aanwezig was en niet veroorzaakt werd door het onvoorzichtig hanteren van het item terwijl in uw bezit.

Privacy and Security Statement

Ik neem uw privacy net zo ten harte als de mijne. Deze website plaatst geen cookies op uw computer en uw bezoek aan deze website zal niet als gevolg hebben dat uw persoonsgegevens worden verzameld of opgeslagen met het oog op het delen met derden. Ik run een persoon- tot- persoon zaak en dus gebruik ik uw contactgegevens enkel in het kader van rechtstreekse communicatie tussen ons over onze zakelijke transactie, evenals voor het opmaken van een factuur. Betalingen worden geregeld via bank overschrijving en dus heb ik u bankrekening en kredietkaart gegevens niet nodig. De verkregen informatie zal niet worden gedeeld met derden van welke aard dan ook.

Onze website is volledig beveiligd en wordt bewaakt door SiteLock - een cloud-security software – die de site dagelijks controleert voor malware en kwetsbaarheden en die alle gedetecteerde bedreigingen onmiddellijk oplost. Via de security logo op onze homepage kunt u zien dat onze site beveiligd is.

Met betrekking tot de wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer en de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming:

Algemeen:

• DelAgan leeft de “Wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens” na, zoals gewijzigd door de Wet van 11 december 1998 alsook de anti-spambepalingen uit Boek XII van het Wetboek Economisch Recht omtrent het “recht van de elektronische economie”.
• DelAgan stelt zich middels de huidige Privacy statement tevens in regel met de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens.
• DelAgan is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

De persoonsgegevens die door DelAgan vergaard worden zijn de persoonsgegevens die u ons meedeelt via email om uw order te plaatsen:

• Uw naam
• Uw adres (facturatie en levering)
• Uw email adres

Persoonsgegevens die we niet vergaren/verwerken: uw IP-adres, profielnaam, wachtwoord, profielafbeelding, bankkaart/kredietkaart gegevens, data afkomstig door het plaatsen van cookies en /of een registratie procedure.

Algemene doeleinden en duur van de verwerking: DelAgan zal de bij u vergaarde persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden gebruiken:

• de levering en facturatie van door u bestelde artikelen, met als rechtsgrond het verstrekken van een dienst die door u gevraagd werd.
• Email communicatie met betrekking tot de aankoop/ betaling/factuur/levering van de bestelde artikelen.

Wij slaan uw persoonsgegevens op (in de vorm van de bestelling email en factuur) voor een periode van minimaal zeven jaar conform met de fiscale regels.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens niet voor het volgende: Direct marketing, profiling, geautomatiseerde beslissingen, doorgifte aan derden (met de zeldzame uitzondering ingevolge een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan andere dwingende wet- of regelgeving. DelAgan zal in redelijkheid pogen u van tevoren dienaangaande te informeren).

Uw rechten:

• U heeft het recht om op elk moment gratis kennis te nemen van uw persoonsgegevens (dus een kopie van u email), alsook van het gebruik dat wij van uw persoonsgegevens maken.
• U bent vrij om uw persoonsgegevens te verbeteren, aan te vullen of te verwijderen. Dit zal echter uitsluitend dienen ter informatie, aangezien ik geen persoonsgegevens bewaar en ik een reeds afgegeven factuur niet kan verwijderen/wijzigen.
• U beschikt eveneens over een recht van verzet tegen de mededeling/verwerking van uw persoonsgegevens. U erkent dat bij deze, bepaalde diensten (levering) niet uitgevoerd kunnen worden.
• U kunt uw rechten uitoefenen door ons daartoe te contacteren, hetzij per e-mail (info@delagan.com) of per post naar: DelAgan/An Devriese – Clos de la Pergola 7 – 1332 Genval – België
• U beschikt over het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, Tel +32 (0)2 274 48 00, Fax +32 (0)2 274 48 35, e-mail: contact@apd-gba.be. Dit laat een voorziening voor een burgerlijke rechtbank onverlet. Indien U schade zou lijden als gevolg van de verwerking van Uw persoonsgegevens, kunt U een vordering tot schadevergoeding instellen.

Veiligheid en vertrouwelijkheid:

• Wij hebben veiligheidsmaatregelen ontwikkeld die aangepast zijn op technisch en organisatorisch vlak, om de vernietiging, het verlies, de vervalsing, de wijziging, de niet-toegestane toegang of de kennisgeving per vergissing aan derden van persoonsgegevens verzameld te vermijden alsook elke andere niet toegestane verwerking van deze gegevens.
• In geen geval kan DelAgan aansprakelijk worden geacht voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit een foutief of onrechtmatig gebruik door een derde van de persoonsgegevens.
• U bent als enige verantwoordelijk voor het gebruik dat wordt gemaakt vanaf de Website van uw computer, IP-adres en van uw identificatiegegevens, alsook voor de vertrouwelijkheid ervan.
• DelAgan heeft geen werknemers die uw persoonsgegevens zouden kunnen verwerken/in gevaar brengen.

Inhoud en Copyright Notice

De inhoud van deze site, waaronder het logo, website design en foto's (tenzij anders vermeld) zijn de exclusieve eigendom van DelAgan. De inhoud van deze site is uitsluitend bestemd voor winkelen en een bestelling te plaatsen en voor geen enkel ander doel. Geen materiaal van deze site mag worden gekopieerd, gereproduceerd, gewijzigd, bewerkt, geladen, geplaatst, overgedragen of gedistribueerd in welke vorm dan ook zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

DelAgan heeft het recht om op eender welk moment de inhoud van deze site te wijzigen, te corrigeren of te verwijderen en dit zonder voorafgaande kennisgeving. De inhoud is enkel bedoeld voor informatieve doeleinden en heeft geen juridische gevolgen

Overmacht/ Onverwachte Gebeurtenissen Buiten Onze Controle

DelAgan kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen of problemen met het (niet) uitvoeren van een bestelling ten gevolge van omstandigheden buiten onze controle. Daarbij kan het gaan om gebeurtenissen zoals natuurrampen, aanslagen, stakingen, energietekorten, vertragingen in het vervoer die invloed hebben op DelAgan en/of haar leveranciers.

Identiteitsgegevens

DelAgan is eigendom van en wordt beheerd door: An Devriese

Geregistreerd bedrijfsadres: Clos de la Pergola 7, 1332 Genval  België

Belgisch ondernemingsnummer: 806804032 (Kleine onderneming onderworpen aan de vrijstellingsregeling van belasting. Btw niet toepasselijk)

Telefoon nummer: +32 (0)470 454 946

Email: info@delagan.com